Pelatihan Advanced SOP And Business Process Improvement – Terdapat dua fakta dari sebuah mini-Survey yang diadakan pada tahun 2008-2010. Salah satu hasil survey tersebut adalah bahwa 90% penulis Prosedur tidak terlatih! Hal inilah yang membuat Prosedur ditempat kerja menjadi counter-productive dan seringkali hanya berfungsi menjadi dokumen arsip.
SOP tidak sama dengan Prosedur, apabila Prosedur dibuat oleh pihak independen berdasar asas top-down, SOP dibuat melalui kesepakatan antara penulis, pihak manajemen dan pengguna (3 pihak). Salah satu penyebab SOP tidak berfungsi adalah karena dibuat dengan tanpa melibatkan pengguna.
Keefektifan sebuah SOP dapat dilihat dari:
- Sejauhmana ia digunakan dan memberi nilai tambah
- Sejauhmana ia digunakan dan dapat menyamakan persepsi antar bagian/departemen
- Sejauhmana ia dapat berfungsi sebagai pengendali dan pemantau kinerja proses.
SOP dapat disederhanakan sebagai Who does What and How menjadi tidak terarah apabila:
- Tidak dikendalikan
- Tidak dibuat dengan cara yang tepat sesuai kompleksitas bisnis
- Tidak dinamis.
Standard Operating Procedure adalah salah satu metode kerja yang dibuat untuk memastikan proses bisnis berjalan sesuai rencana dan aturan-aturan untuk kepuasan pelanggan, baik eksternal maupun internal. Penyusunan SOP yang mudah dibaca dan dipahami terbukti meningkatkan produktifitas kerja dan dapat meningkatkan hubungan kerja yang harmonis antar departemen.
Manfaat Pelatihan Advanced SOP And Business Process Improvement :
- Bagaimana mengantisipasi Prosedur yang dinamis oleh karena Peraturan Bank Indonesia yang sering bertambah dan berubah,
- Bagaimana membuat hirarki dokumen dari PBI hingga Prosedur dan Instruksi kerja?
- Bagaimana membuat Prosedur bagan alir yang diakui oleh Auditor BI/OJK,
- Bagaimana merubah fungsi SOP sebagai alat pandu menjadi alat kendali,
- Bagaimana membuat SOP dengan dua macam profil pengguna (Pemula dan Ahli),
- Kapan harus menambahkan masa berlaku SOP?
- Mengapa Flowchart tidak dimulai dengan ”Start” atau ”Mulai”?
- Bagaimana mengintegrasikan SOP dengan Risk Management, Key Performance Indicator dan Service Level Agreement?
- Bagaimana mengendalikan SOP dengan Document control dan Master lists?
- Mengapa SOP harus berbatas waktu (SOP Lifecycle)?
Outline Materi Pelatihan Advanced SOP & Business Process Improvement :
- Filosofi dan difinisi proses bisnis, prosedur dan instruksi kerja.
– SOP dan hubungannya dengan fundamental business systems ISO 9000
– Persespi umum mengenai SOP mulai dari pemahaman peristilahan (misalnya: manajemen, system, proses, dokumen, record,
prosedur, instruksi kerja dll) hingga pendekatan penulisan SOP berdasarkan standar internasional ISO 9000.
– Mengulas persamaan SOP dengan Prosedur, Juklak, Juknis dan Protap, juga menggambarkan secara umum bagaimana SOP
selama ini dibuat. - SOP Lifecycle
– Berbagai SOP yang tidak dinamis
– SOP yang dibuat berdasarkan Write what you do!
– Merubah salah satu SOP menjadi SOP yang dinamis dan mengikuti siklus SOP Lifecycle. - Business Process Mapping (BPM), analisa keefektifan proses bisnis
– Memahami beragam jenis proses bisnis, mulai dari tingkat tertinggi hingga terendah
– Memetakan proses bisnis sebuah organisasi kelas menengah dagang mebel dan berlatih membedakan proses utama (core process)
dan proses pendukung (support process)
– Menetapkan proses kerja yang memerlukan SOP, KPI, dan SLA.
– Jenis Process Modelling.
– Membuat BPM As Is dan Should-Be. - SOP Tehnis v.s SOP Administratif
– SOP Tehnis dan Administratif, SOP Tehnis merupakan SOP operasional yang mendukung proses inti, dan SOP Adminstratif
bersifat pendukung.
– Merancang dan menyelesaikan kedua jenis SOP tersebut. - Format SOP: Simple Steps, Hierarchy, Flowchart, Graphical dan Video
– Membuat 2 format SOP, simple steps, hierarchical, flow-chart, graphical dan video.
– Membuat graphical SOP untuk jenis SOP administratif (SOP Penanganan keluhan pelanggan, SOP Pembelian)
– Membuat SOP Flowchart muti-user dengan berbagai model sesuai process parameters. - Teknik penulisan efektif dan format dan elemen SOP
– Berlatih menulis menggunakan bahasa Indonesia secara efektif dan concised.
– Contoh beberapa SOP yang ditulis secara tidak efektif, SOP yang ditulis menggunakan bahasa Indonesia yang berputar-putar.
– Memahami elelemen-elemen SOP dan atribut pengendali (nama, nomor, tanggal efektif, tanggal kadaluarsa dll) - Menentukan dan memilih tingkat perincian SOP (Who Does What) Beyond Write What You Do
– Format pengguna SOP (Pengguna pemula dan Pengguna ahli). Pengguna pemula memerlukan SOP yang rinci dan mendalam,
sedangkan Pengguna ahli hanya memerlukan langkah besarnya saja.
– Membuat SOP dengan dua macam kedalaman. - Merancang SOP yang up-to-date dan masih diperbaharui
– Membuat rencana tindak-lanjut di tempat kerja dengan merancang SOP yang dinamis. - Merancang SOP untuk mendukung Balanced Scorecard dan Key Performance Indicators.
- Merancang SOP untuk Marketing, Perencanaan dan Produksi, Logistik, Pembelian dan Keuangan dll
- Membuat SOP operasional sebagai bekal dalam merevisi atau menulis ulang SOP yang ada di perusahaan masing-masing.
- Definition and concepts
- Systems, Process, Procedures
- Process Analysis
- Process parameters
- Process design and reengineering
- Developing process parameters
- Component and Structure of processes
- Process-based SOP, Process-based Job Desc and Process-based OrganiCharts
- Balance Scorecards for Process Standards
- Key skills, role and responsibility in implementing BPMProcess implementation and reviews
- Pelatihan ini dirancang bagi mereka yang sudah terlibat dalam tim penulisan SOP.
- Peserta DI WAJIBKAN membawa LAPTOP
Pelatihan ini menggunakan beberapa referensi antara lain:
- Pengalaman Instruktur ketika terlibat dalam Pembentukan BPM dan SOP di PT Star Motors Indonesia (Distributor Mercedes Benz)
- Pengalaman Instruktur ketika menyususun SOP di Siemens Lightings
- Pengalaman Instruktur SOP di Indosat, Berca Hardayaperkasa, Telesindo, Bank UOB Indonesia, TEAC Indonesia, Energizer Indonesia, KPK, BPK, LAPAN, Bridgestone Engineeering dan beberapa perusahaan menengah.
- Pengalaman mengajar untuk Tempo Komunitas (Jakarta dan Denpasar)
- Managing Business Process Flows, Ravi Anupindi dan Rekan
- Business Process Mapping (Guidebook) oleh J. Mike Jacka
- Business Process Mapping (Workbook) olhe J. Mike Jacka
Trainer :
Para praktisi dan experts yang telah banyak memberikan training dengan topik Advanced SOP And Business Process Improvement dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier serta meningkatkan kemampuan diri Peserta Training.
|
BENEFITS |
|
| Online Class |
In Class |
| 1. Soft Copy Materi 2. e-Certificate 3. Link Zoom Online 4. Training Record 5. Qualified Instructor |
1. Training Module 2. Certificate 3. Workshop Kit 4. Training Photo 5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia 6. Once lunch and twice coffee break 7. Qualified Instructor 8. Tidak termasuk penginapan |
Biaya & Tempat Training Advanced SOP And Business Process Improvement
Program Regular – Private Group (minimal 3 peserta)
Rp. 4.900.000,- / orang
Program In House Training (Materi Pelatihan Custom)
Mulai dari Rp. 25 juta / kelas
Waktu: 09.00 WIB – 16.00 WIB
Biaya sudah termasuk:
- Modul pelatihan
- Sertifikat
- Coffee break dan makan siang
Catatan: Biaya tidak termasuk akomodasi penginapan.
Venue (Jakarta)
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.
Venue (Bandung)
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn