Pelatihan

Basic Marketing Customer Relationship Management (CRM)

Organized by PT. LAMBERT Performa Indonesia

Basic Marketing Customer Relationship Management (CRM)
DESKRIPSI

Pelatihan Basic Marketing Customer Relationship Management (CRM) Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.


TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN BASIC MARKETING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) :

  1. Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
  2. Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
  3. Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  4. Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.

 

MATERI PELATIHAN BASIC MARKETING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) :

 

DAY – 1 :

 1. Introduction to Marketing

  • Ekonomi Penawaran Keempat
  • Sejarah Marketing
  • Pendekatan-pendekatan Awal Marketing

2. Developing Marketing Focus

  • Tiga Pendekatan Marketing
  • Melakukan Riset Marketing
  • Melakukan Segmentasi Pasar

3. Marketing Mix

  • 10 P’s of Marketing

4. Creating Customer

  • Menentukan Positioning
  • Melakukan Targeting
  • Memahami Customer

5. Writing Marketing Plan

  • Memahami Marketing Plan
  • Detil Penulisan Marketing Plan

6. CRM dan Stakeholders

  • Fungsi dan peran CRM
  • Hubungan Produk dengan stake holders
  • Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

 

DAY – 2 :

7. CRM dalam aktivitas marketing

  • CRM dan aktivitas Marketing
  • Customer Retention
  • Customer and Business Value

8. CRM dan pelayanan pelanggan

  • Customer Satisfaction Measurement
  • Customer Service Checklist for Success

9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

  • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
  • Handling Complaint dalam aktivitas marketing

10. Planning CRM Program

  • Developing a CRM Strategy
  • CRM Business Plan
  • Implementation CRM

 

Para praktisi experts yang telah banyak memberikan training dengan topik Basic Marketing Customer Relationship Management (CRM) dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier dan meningkatkan kemampuan diri Peserta.

BENEFITS

Online Class

In Class

1. Soft Copy Materi
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified Instructor
1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Qualified Instructor
8. Tidak termasuk penginapan
Biaya & Tempat Training Basic Marketing Customer Relationship Management (CRM)

 

 

Biaya

- Rp. 4.000.000,- / peserta
- Rp. 3.750.000,- (group, minimal 3 peserta)

Venue

Jakarta : Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.
Bandung : Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn

Form Pendaftaran Training

Segera kami kirim surat undangan beserta jadwal dan info lengkap pelatihan ini ke email Anda