Basic Marketing Customer Relationship Management (CRM) 2023

DESKRIPSI

Pelatihan Basic Marketing Customer Relationship Management (CRM) – Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN BASIC MARKETING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) :

Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.

MATERI PELATIHAN BASIC MARKETING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) :

DAY – 1 :

1. Introduction to Marketing

Ekonomi Penawaran Keempat
Sejarah Marketing
Pendekatan-pendekatan Awal Marketing

2. Developing Marketing Focus

Tiga Pendekatan Marketing
Melakukan Riset Marketing
Melakukan Segmentasi Pasar

3. Marketing Mix

10 P’s of Marketing

4. Creating Customer

Menentukan Positioning
Melakukan Targeting
Memahami Customer

5. Writing Marketing Plan

Memahami Marketing Plan
Detil Penulisan Marketing Plan

6. CRM dan Stakeholders

Fungsi dan peran CRM
Hubungan Produk dengan stake holders
Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

DAY – 2 :

7. CRM dalam aktivitas marketing

CRM dan aktivitas Marketing
Customer Retention
Customer and Business Value

8. CRM dan pelayanan pelanggan

Customer Satisfaction Measurement
Customer Service Checklist for Success

9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
Handling Complaint dalam aktivitas marketing

10. Planning CRM Program

Developing a CRM Strategy
CRM Business Plan
Implementation CRM

TRAINER :

Para praktisi experts yang telah banyak memberikan training dengan topik Basic Marketing Customer Relationship Management (CRM) dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier dan meningkatkan kemampuan diri Peserta.

BENEFITS
Online Class	In Class
1. Soft Copy Materi 2. e-Certificate 3. Link Zoom Online 4. Training Record 5. Qualified Instructor	1. Training Module 2. Certificate 3. Workshop Kit 4. Training Photo 5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia 6. Once lunch and twice coffee break 7. Qualified Instructor 8. Tidak termasuk penginapan

Biaya & Tempat Training Basic Marketing Customer Relationship Management (CRM)

Program Regular – Private Group (minimal 3 peserta)
Rp. 4.900.000,- / orang

Program In House Training (Materi Pelatihan Custom)
Mulai dari Rp. 25 juta / kelas

Waktu: 09.00 WIB – 16.00 WIB

Biaya sudah termasuk:

Modul pelatihan
Sertifikat
Coffee break dan makan siang

Catatan: Biaya tidak termasuk akomodasi penginapan.

Venue (Jakarta)
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.

Venue (Bandung)
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn