Designing Service Level Agreement (SLA)

Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) – Service Level Agreement (SLA) merupakan kontrak antara perusahaan dengan penyedia layanan yang menyatakan secara rinci ekspektasi kualitas dan jenis layanan. Tujuan kesepakatan tersebut untuk mendapatkan hasil yang maksimal dari suatu kerjasama.

Hal penting yang tercakup dalam pelayanan jasa seperti kualitas, ketersediaan waktu, tanggung jawab, parameter terukur lainnya dapat disepakati antara penyedia jasa dan pelanggan. Beberapa contoh penyedia jasa seperti: Telecommunication Company, ISP (Internet Service Provider), Cloud Computing, Outsourcing, Web Hosting and Services.

Pelatihan ini mengajarkan cara membuat SLA sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Program ini dirancang untuk perusahaan telekomonikasi, internet service provider (ISP), cloud computing, outsourcing, web hosting, dll.

Apa saja yang akan dipelajari ?

1. Konsep dasar Service Level Agreement (SLA) yang merupakan bagian dari IT Service Management.
2. Manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari perspektif penyedia jasa dan pelanggan.
3. Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan komprehensif.
4. Menerapkan keahlian untuk pengembangan pribadi dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan dan integritas.

Tujuan Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) :

1. Memahami konsep dasar Service Level Agreement yang merupakan bagian dari IT Service Management.
2. Menghargai manfaat, hak & tanggung jawab pada SLA dari perspektif Penyedia Jasa dan Pelanggan.
3. Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur & komprehensif.
4. Menerapkan  pengetahuan & keahlian untuk pengembangan pribadi & profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan & integritas.

Sasaran Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) :

Setiap individu atau kelompok dari sisi pelanggan dan / atau penyedia jasa yang ingin mengetahui, memahami & membuat dokumen SLA dari berbagai bidang & industri seperti: Purchasing Dept., General Affairs, HRD, Legal Dept., IT, Telco, Service Provider, dll.

Metode Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) :

Training dilakukan dengan komposisi 40% pemahaman terhadap konsep dan teori inti & 60% untuk workshop. Pelatihan SLA dilengkapi dengan tampilan slide presentasi, diskusi,  contoh kasus, agar mudah difahami & berjalan lancar. Partisipasi aktif peserta diharapkan dalam bentuk tugas individu atau kelompok.

Penilaian Kompetensi Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) :

Aktifitas & kompetensi peserta dalam tugas individu atau kelompok akan dinilai menggunakan perangkat diskusi kelas, pengamatan & dokumen tugas. Minimal satu (1) dokumen draft SLA sebagai dasar penilaian kompetensi peserta.

Sistem Penilaian Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) :

Peserta akan dinilai menggunakan kriteria berikut ini:

• Kehadiran, Aktifitas & Tugas Pelatihan: 60%
• Minimal satu (1) dokumen draft rancangan SLA (Tugas Akhir) : 40%

Materi Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) :

• Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
  1. Deskripsi & Terminologi (SLA)
  2. Tujuan, Komponen dan Metrik (SLA)
  3. Proses SLA (SLA)
  4. Manajemen Pelayanan IT (SLA)
  5. Examples (SLA)

• Merancang Draft SLA
  1. Pembukaan
  2. Kesepakatan & Kondisi
  3. Layanan Dukungan & Biaya
  4. Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat(SLA)
  5. Ukuran Layanan & Laporan (SLA)
  6. Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan (SLA)
  7. Laporan Keluhan Pelanggan (SLA)
  8. Manajemen Perubahan Penyedia Jasa(SLA)
  9. Tanda Tangan Persetujuan (SLA)

• Melengkapi dengan Appendix
  1. Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
  2. Dukungan Perangkat(SLA)
  3. Lembar Kerja Eskalasi (SLA)
  4. Prosedur Diagram Alur (SLA)

Fasilitator : 

Para praktisi experts yang telah banyak memberikan training dengan topik Designing Service Level Agreement (SLA) dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier dan meningkatkan kemampuan diri Peserta.

BENEFITS
Online Class	In Class
1. Soft Copy Materi 2. e-Certificate 3. Link Zoom Online 4. Training Record 5. Qualified Instructor	1. Training Module 2. Certificate 3. Workshop Kit 4. Training Photo 5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia 6. Once lunch and twice coffee break 7. Qualified Instructor 8. Tidak termasuk penginapan

Biaya & Tempat Training Designing Service Level Agreement (SLA)

Program Regular – Private Group (minimal 3 peserta)
Rp. 4.900.000,- / orang

Program In House Training (Materi Pelatihan Custom)
Mulai dari Rp. 25 juta / kelas

Waktu: 09.00 WIB – 16.00 WIB

Biaya sudah termasuk:

• Modul pelatihan
• Sertifikat
• Coffee break dan makan siang

Catatan: Biaya tidak termasuk akomodasi penginapan.

Venue (Jakarta)
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.

Venue (Bandung)
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn