Pelatihan Effective Handling Customer Complaint And Problem Solving – Bagi orang yang bekerja di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan nasabah adalah nomor satu.Oleh karena itu, mengatasi komplain dari nasabah merupakan hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan pelanggan dalam hal ini sangat berpengaruh besar dalam kemajuan sebuah perusahaan.Komplain yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif nantinya bagi perusahaan tersebut,karena dengan begitu tamu tersebut merasa sangat di hargai pendapatnya. Hal itu merupakan hak bagi para pelanggan untuk menyampaikan rasa ketidak puasannya. Tapi alangkah baiknya kalau kita bias mencegah komplain itu terjadi dengan memperhatikan hal-hal yang sedetail mungkin,dan mengetahui apa yang di butuhkan oleh pelanggan kita sebelum mereka sendiri yang meminta.
Tujuan Pelatihan Effective Handling Customer Complaint And Problem Solving :
Setelah mengikuti pelatihan Handling Complaint & Problem Solving peserta diharapkan:
- Mengembangkan paradigma, sikap positif dan kepercayaan diri dalam menangani Customer Complaints / Feedbacks.
- Mengidentifikasi Jenis, Sifat Dasar Komplain Nasabah dan tipe nasabah yang ‘marah’ dan ‘kecewa’.
- Menguasai teknik Penanganan Komplain / Feedbacks dan Pemberian Solusi Tepat bagi Nasabah.
- Mengembangkan ketrampilan menjalin hubungan baik dengan nasabah untuk ‘service recovery’ dan peluang ‘cross sell’.
Outline Materi Pelatihan Effective Handling Customer Complaint And Problem Solving :
Day – 1 :
- Memahami dasar-dasar pelayanan
- Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan
- Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
- Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
- Studi kasus
Day – 2 :
- Definisi masalah
- Analisis penyebab potensial timbulnya masalah
- Mengenali sensitifitas problem
- Identifikasi pemecahan masalah
- Mencari berbagai alternative penyelesaian masalah
- Pemilihan solusi yang terbaik
- Mengenali resiko
- Membuat perencanaan
- Pengembang rencana tindak lanjut
- Pengimplementasian solusi yang dipilih serta pengevaluasian perkembangan
Para praktisi dan experts yang telah banyak memberikan training dengan topik Effective Handling Customer Complaint And Problem Solving dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier dan meningkatkan kemampuan diri Peserta.
|
BENEFITS |
|
| Online Class |
In Class |
| 1. Soft Copy Materi 2. e-Certificate 3. Link Zoom Online 4. Training Record 5. Qualified Instructor |
1. Training Module 2. Certificate 3. Workshop Kit 4. Training Photo 5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia 6. Once lunch and twice coffee break 7. Qualified Instructor 8. Tidak termasuk penginapan |
Biaya & Tempat Training Effective Handling Complaint And Problem Solving
Program Regular – Private Group (minimal 3 peserta)
Rp. 4.900.000,- / orang
Program In House Training (Materi Pelatihan Custom)
Mulai dari Rp. 25 juta / kelas
Waktu: 09.00 WIB – 16.00 WIB
Biaya sudah termasuk:
- Modul pelatihan
- Sertifikat
- Coffee break dan makan siang
Catatan: Biaya tidak termasuk akomodasi penginapan.
Venue (Jakarta)
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.
Venue (Bandung)
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn