PENDAHULUAN

Pelatihan Handling Negative Comments Or Complaint In Social Media – Dalam aktivitas perusahaan baik secara online maupun offline, tentu akan menghadapi banyak karakter konsumen yang beraneka ragam. Dan dari sekian banyak konsumen tersebut, pasti ada saja yang kurang puas dengan pelayanan suatua perusahaan. Komplain pelanggan bisa saja terjadi pada ranah media online. Ada banyak faktor yang menyebabkan dan mendorong konsumen melakukan komplain terhadap pelayanan perusahaan. Namun jika di sadari dan dipahami, sebenarnya kondisi ini adalah “buying signal” dari pelanggan, sehingga sudut pandangnya tidak dilihat sebagai masalah – melainkan sebagai peluang atau kesempatan (opportunity). Menanggapi respon sebagai masalah hanya akan menimbulkan ketakutan dan lingkungan yang tidak baik tentunya akan mengganggu inovasi yang ada. Sehingga menanggapi komplain sebagai peluang adalah hal yang perlu dilakukan. Ini artinya perusahaan mencoba mendapatkan reaksi maksimum (feedback) atau umpan balik dari customer.

OBJEKTIF TRAINING HANDLING NEGATIVE COMMENTS OR COMPLAINT IN SOCIAL MEDIA :

1. Peserta diharapkan mampu memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
2. Mengembangkan pola pikir positif dalam menangani komplain
3. Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan di media online.
4. Membangun Hubungan berbasis Media Online

CAKUPAN MATERI TRAINING HANDLING NEGATIVE COMMENTS OR COMPLAINT IN SOCIAL MEDIA :

1. Mengenali karakteristik pelanggan, harapan dan emosi
2. Pemahaman tentang komplain
3. Berkomunikasi strategis melalui Internet
4. Memahami Media Sosial dan Karakteristiknya
5. Menganalis Khalayak Online dan Perilaku Konsumen di media online
6. Mengenal kinerja Customer Service Online dan standarnya
7. Meningkatkan keterampilan Customer Service Online
8. Aturan untuk menangani komplain pelanggan
9. Memaksimalkan Manajemen Keluhan Pelanggan
10. Cara-cara dan langkah mendapatkan reaksi maksimum (feedback)
11. Merespon Bad Review di Media Online dan Social Media
12. Langkah Agar Influencer Marketing Menjadi Efektif
13. Memulihkan akun media social yang mengalami krisis oleh berbagai posting negatif
14. Melacak Mention dan Posting negatif
15. Mengembangkan Proses Posting Approval
16. Membangun Hubungan berbasis Media Online

SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI ? :

1. Customer Service
2. Media Relations
3. External Relations
4. Marketing Communication
5. Social Media Specialist
6. Research & Business Development

METODE TRAINING :

• Presentasi
• Diskusi
• Bedah Kasus

INSTRUCTOR : 

Para praktisi experts yang telah banyak memberikan training dengan topik Handling Negative Comments Or Complaint In Social Media dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier serta meningkatkan kemampuan diri Peserta Training.

Biaya & Tempat Training Handling Negative Comments Or Complaint In Social Media