Pelatihan Handling Negative Comments Or Complaint In Social Media – Dalam aktivitas perusahaan baik secara online maupun offline, tentu akan menghadapi banyak karakter konsumen yang beraneka ragam. Dan dari sekian banyak konsumen tersebut, pasti ada saja yang kurang puas dengan pelayanan suatua perusahaan. Komplain pelanggan bisa saja terjadi pada ranah media online. Ada banyak faktor yang menyebabkan dan mendorong konsumen melakukan komplain terhadap pelayanan perusahaan. Namun jika di sadari dan dipahami, sebenarnya kondisi ini adalah “buying signal” dari pelanggan, sehingga sudut pandangnya tidak dilihat sebagai masalah – melainkan sebagai peluang atau kesempatan (opportunity). Menanggapi respon sebagai masalah hanya akan menimbulkan ketakutan dan lingkungan yang tidak baik tentunya akan mengganggu inovasi yang ada. Sehingga menanggapi komplain sebagai peluang adalah hal yang perlu dilakukan. Ini artinya perusahaan mencoba mendapatkan reaksi maksimum (feedback) atau umpan balik dari customer.
OBJEKTIF TRAINING HANDLING NEGATIVE COMMENTS OR COMPLAINT IN SOCIAL MEDIA :
- Peserta diharapkan mampu memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
- Mengembangkan pola pikir positif dalam menangani komplain
- Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan di media online.
- Membangun Hubungan berbasis Media Online
CAKUPAN MATERI TRAINING HANDLING NEGATIVE COMMENTS OR COMPLAINT IN SOCIAL MEDIA :
- Mengenali karakteristik pelanggan, harapan dan emosi
- Pemahaman tentang komplain
- Berkomunikasi strategis melalui Internet
- Memahami Media Sosial dan Karakteristiknya
- Menganalis Khalayak Online dan Perilaku Konsumen di media online
- Mengenal kinerja Customer Service Online dan standarnya
- Meningkatkan keterampilan Customer Service Online
- Aturan untuk menangani komplain pelanggan
- Memaksimalkan Manajemen Keluhan Pelanggan
- Cara-cara dan langkah mendapatkan reaksi maksimum (feedback)
- Merespon Bad Review di Media Online dan Social Media
- Langkah Agar Influencer Marketing Menjadi Efektif
- Memulihkan akun media social yang mengalami krisis oleh berbagai posting negatif
- Melacak Mention dan Posting negatif
- Mengembangkan Proses Posting Approval
- Membangun Hubungan berbasis Media Online
SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI ? :
- Customer Service
- Media Relations
- External Relations
- Marketing Communication
- Social Media Specialist
- Research & Business Development
- Presentasi
- Diskusi
- Bedah Kasus
Para praktisi experts yang telah banyak memberikan training dengan topik Handling Negative Comments Or Complaint In Social Media dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier serta meningkatkan kemampuan diri Peserta Training.
|
BENEFITS |
|
| Online Class |
In Class |
| 1. Soft Copy Materi 2. e-Certificate 3. Link Zoom Online 4. Training Record 5. Qualified Instructor |
1. Training Module 2. Certificate 3. Workshop Kit 4. Training Photo 5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia 6. Once lunch and twice coffee break 7. Qualified Instructor 8. Tidak termasuk penginapan |
Biaya & Tempat Training Handling Negative Comments Or Complaint In Social Media
Program Regular – Private Group (minimal 3 peserta)
Rp. 4.900.000,- / orang
Program In House Training (Materi Pelatihan Custom)
Mulai dari Rp. 25 juta / kelas
Waktu: 09.00 WIB – 16.00 WIB
Biaya sudah termasuk:
- Modul pelatihan
- Sertifikat
- Coffee break dan makan siang
Catatan: Biaya tidak termasuk akomodasi penginapan.
Venue (Jakarta)
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.
Venue (Bandung)
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn