Pelatihan

Professional Call Center

Daftar Sekarang
  • KATEGORISALES, MARKETING & CUSTOMER SERVICES

Organized by PT. LAMBERT Performa Indonesia

Pelatihan Professional Call Center – Petugas call center merupakan front liners yang turut menentukan kesuksesan usaha. Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi.Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.Pelatihan ini mengajarkan pemahaman dan teknik pelayanan dalam menangani pelanggan atau klien melalui saluran telpon, sehingga bisa memperoleh kepuasan pelanggan (customer satisfaction).

Materi Pelatihan Professional Call Center :
  1. Introduction
    • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat melayani.
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  3. Professional telephone conversation
    • Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
    • Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
    • Attitude: sikap positif.
  4. Effective communications skills
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
    • Active listening, menangkap maksud pertanyaan yang diajukan pelanggan,
    • Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness, menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  5. Teknik dan etiket dalam menerima telepon, holding, transferring, dan menelepon.
  6. Menghadapi penelepon sulit: menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, dan mengatasi situasi sulit.

 

Metode Pelatihan Professional Call Center :

Kombinasi pembelajaran dengan metode pembahasan secara interaktif, diskusi kasus & simulasi (roleplay).

 

Target Peserta :

Call Center Officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training.

 

Trainer : 

Para praktisi experts yang telah banyak memberikan training dengan topik Professional Call Center dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier serta meningkatkan kemampuan diri Peserta Training.

BENEFITS
Online Class

In Class
1. Soft Copy Materi
2. e-Certificate
3. Link Zoom Online
4. Training Record
5. Qualified Instructor		 1. Training Module
2. Certificate
3. Workshop Kit
4. Training Photo
5. Training Room with Full AC Facilities
and multimedia
6. Once lunch and twice coffee break
7. Qualified Instructor
8. Tidak termasuk penginapan
Biaya & Tempat Training Professional Call Center

 

 

Biaya

- Rp. 4.000.000,- / peserta
- Rp. 3.750.000,- (group, minimal 3 peserta)

Venue

Jakarta : Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.
Bandung : Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn

Form Pendaftaran Training

Segera kami kirim surat undangan beserta jadwal dan info lengkap pelatihan ini ke email Anda
PELATIHAN LAINNYA
Call
Call
Daftar via WA
Call Us