Training Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry – Seiring dengan tingkat kompetisi antar bank yang semakin ketat di dalam mengakuisisi dan mempertahankan para nasabahnya, terlebih MEA (masyarakat ekonomi asia) yang telah datang di awal 2016, membuat bank harus bekerja lebih keras daripada sebelumnya untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan servis yang kompetitif.
Saat ini nasabah bank diuntungkan dengan banyaknya ragam pilihan produk dan jasa yang ditawarkan bank. Kecenderungan para nasabah di sektor retail dan korporat memiliki lebih banyak pengetahuan, lebih banyak kekuatan dan pengaruh yang lebih untuk mendapatkan servis yang baik dari bank. Sekarang ini bank harus fokus pada strategi pengelolaan hubungan dengan para nasabahnya atau dikenal dengan customer relationship management (CRM).
Bank perlu membuat prioritas untuk menggunakan metodologi CRM yang inovatif untuk dapat tahu bagaimana menerapkan strategi customer-centric, bersama-sama dengan penggunaan teknologi yang memadai untuk membantu dalam proses ini. Training customer relationship management (CRM) ini akan memberikan wawasan, pengetahuan, pengalaman bagaimana mengelola CRM yang baik untuk dapat tetap terdepan didalam mengelola hubungan baik dengan para nasabah.
Manfaat Training Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry :
- Memahami konsep, dan peranan CRM dalam menunjang pencapaian tujuan perusahaan
- Mampu membuat strategi CRM yang strategis dan kompetitif yang dapat membantu bank dalam mempertahankan nasabah lama maupun mendapatkan nasabah baru
Outline Training Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry :
Day – 1 :
- Fundamental, tujuan, fungsi (direct dan indirect) dari CRM
- Sejarah perjalanan CRM
- Marketing tradisional vs CRM
- Elemen-elemen CRM
- Strategi CRM
- Tipe dari relationship dengan nasabah
- Identifikasi tipe dari nasabah
- Strategi mengelola “ customer life cycle”
Day – 2 :
- Faktor pendorong utama dari customer value
- Tahapan dari customer relationship
- Tantangan untuk memahami nasabah
- Cara membangun infrastruktur CRM yang baik
- Manajemen data dalam CRM
- Faktor-faktor sukses dari CRM
- Model-model dari CRM
Peserta : Frontliner/RM Lending dan Funding Retail, Wealth Management, Corporate Banking, Call Center
Para praktisi experts yang telah banyak memberikan training dengan topik Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier serta meningkatkan kemampuan diri Peserta Training.
|
BENEFITS |
|
|
Online Class |
In Class |
| 1. Soft Copy Materi 2. e-Certificate 3. Link Zoom Online 4. Training Record 5. Qualified Instructor |
1. Training Module 2. Certificate 3. Workshop Kit 4. Training Photo 5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia 6. Once lunch and twice coffee break 7. Qualified Instructor 8. Tidak termasuk penginapan |
Biaya & Tempat Training Customer Relationship
Management (CRM) For Banking Industry
