Training Lean Service – Dalam dunia industri pelayanan dan jasa untuk dapat meningkatkan efisiensi dan profit perusahaan, konsep lean service memiliki dampak yang significan. Lean service dalam bidang pelayanan menyandang prinsip yang sama, yaitu ‘Perbaikan yang Berkesinambungan’ dan ‘Menghilangan aktifitas non-value-add alias waste”. prinsip-prinsip ini diterapkan dalam bisnis layanan seperti call center, perbankan, pelayanan kesehatan, pendidikan tinggi, software development, serta jasa profesional lainnya. Konsep ini disebut Lean Service.
Namun kenyataan yang terjadi banyaknya pemborosan yang terjadi dalam propses pelayanan sehingga dapat meggerogoti profit perusahaan. bagaimanakah konsep tersebut berhubungan dengan perusahaan berbasis layanan jasa. Apakah yang disebut Seven Wastes dalam paradigma pelanggan. Secara konsep, implementasi Lean Service, dalam bisnis layanan jasa juga terdapat beberapa ‘Waste‘ bentuk-bentuk pemborosan yang tidak memiliki nilai tambah dan cenderung merugikan seperti menghambat operasional dan merugikan perusahaan.
Waste yang terjadi dalam bidang pelayanan berbuntut kepada pudarnya loyalitas, hilangnya kepercayaan pelanggan, berkurangnya profit, dan mempengaruhi image perusahaan di mata umum secara langsung. jika kita mau melihat melalui kacamata pelanggan dan merasakan pengalaman mereka, kita akan dapat lebih memahami layanan jasa yang kita tawarkan dan melakukan banyak perbaikan.
OUTLINE TRAINING LEAN SERVICE :
1. LEAN FUNDAMENTAL
- Setelah mempelajari modul ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep Lean Thinking dan Lean Services, Memahami mengapa perusahaan harus mengimplementasikan Lean
2. LEAN THINKING PROCESS VALUE ANALYSIS
- Memahami konsep process value analysis
- Mengidentifikasi proses yang tidak bernilai tambah
- Mengidentifikasi dan meng-improve pemborosan type 1 dan 2
3. WASTE ELIMINATION IN SERVICES
- Memahami 7 jenis pemborosan (waste)
- Meningkatkan kepekaan terhadap pemborosan
- Menemukan langsung pemborosan di area kerja
4. VALUE STREAM ANALYSIS
- Memahami pentingnya analisa value stream
- Mampu melakukan analisa value stream
5. CONTINUOUS IMPROVEMENT LEAN PROBLEM SOLVING
- Mengidentifikasi penyebab tersendatnya aliran proses
- Melakukan perbaikan aliran proses dengan mengintegrasikan lean tools
6. MAKING PROCESS FLOW
- Memahami pentingnya Penetaan Tempat Kerja
- Memahami dan mampu menerapkan 5R di tempat kerja
7. MISTEKE PROOFING SYSTEM
- Memahami prinsip Mistake Proof System
- Memahami karasteristik kondisi yang diperlukan guna mendukung Mistake Proof System
- Penerapan Visual Management
PESERTA : General manager, Manager, Department Head, Supervisor, Section Head
STRATEGI PROGRAM :
- 60% landasan teori
- 40% study kasus
METODE TRAINING LEAN SERVICE :
Interaktif dimana peserta dengan bimbingan instruktur membahas hal-hal yang bersifat praktis serta membahas permasalahan yang sering dihadapi para peserta dan Presentasi materi, diskusi, analisa kasus, presentasi kelompok, tugas latihan.
Para praktisi experts yang telah banyak memberikan training dengan topik Lean Service dengan menggunakan tools yang maksimal dalam mengembangkan Profesi & Karier dan meningkatkan kemampuan diri Peserta.
Training terkait :
- Lean Service
- Lean Manufacturing System
- Lean Six Sigma Fundamentals
- Lean Improving Productivity And Cost Competitiveness
|
BENEFITS |
|
|
Online Class |
In Class |
| 1. Soft Copy Materi 2. e-Certificate 3. Link Zoom Online 4. Training Record 5. Qualified Instructor |
1. Training Module 2. Certificate 3. Workshop Kit 4. Training Photo 5. Training Room with Full AC Facilities and multimedia 6. Once lunch and twice coffee break 7. Qualified Instructor 8. Tidak termasuk penginapan |
Program Regular – Private Group (minimal 3 peserta)
Rp. 4.900.000,- / orang
Program In House Training (Materi Pelatihan Custom)
Mulai dari Rp. 25 juta / kelas
Waktu: 09.00 WIB – 16.00 WIB
Biaya sudah termasuk:
- Modul pelatihan
- Sertifikat
- Coffee break dan makan siang
Catatan: Biaya tidak termasuk akomodasi penginapan.
Venue (Jakarta)
Harris Hotel Tebet, Fave Hotel Gatot Subroto, Kuretakeso Hotel Kemang, Blue Sky Slipi, Dreamtel Hotel Menteng, Puri Denpasar Hotel Kuningan.
Venue (Bandung)
Aston Tropicana, Golden Flower Hotel, Gino Ferucci, Aston Pasteur, Grand Tjokro, Banana Inn